Інформація для споживачів
ТОВ "СМАРТ ПЛАНТС" надає широкий спектр послуг, серед яких є у тому числі інформаційно-консультаційні послуги, надання роз'яснень щодо діяльності споживачів на ринку електричної енергії, формування індивідуальних комерційних пропозицій.
Для зв'язку із ТОВ "СМАРТ ПЛАНТС" рекомендуємо обрати один із наступних способів зв'язку:
Направити письмове звернення, скаргу, претензію та повідомлення за адресою нашого центру обслуговування споживачів: 03057, місто Київ, вулиця Вадима Гетьмана, будинок 4, офіс 350
Звернутись до нашого кол-центру за телефоном: +38 (099) 485-09-91

Направити звернення, скаргу, претензії та повідомлення на електронну адресу: complaints@ smartplants.energy
Звернутись особисто до центру обслуговування споживачів (за попереднім записом по телефону)
Режим роботи центру обслуговування споживачів та наших контактних телефонів: понеділок-п'ятниця з 09-00 до 18-00 години, обідня перерва з 13-00 до 14-00 години, субота-неділя – вихідні дні.

1) Необхідно обов'язково вказати повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридичну адресу, адресу місце знаходження об'єкта електропостачання, EIC-код об'єкта електропостачання
2) Викласти суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо
3) Письмове звернення споживача повинно бути підписано заявником із зазначенням дати звернення
4) У зверненні має бути зазначено електронну адресу, на яку буде надано попередню відповідь від ТОВ "СМАРТ ПЛАНТС"
До звернення бажано додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за попередніми зверненнями, а також за наявності документи, необхідні для розгляду, які після розгляду будуть повернені споживачу.

При поданні звернення на електронну пошту, споживач також має зазначити електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь.

Попередня відповідь на звернення споживача надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення шляхом направлення відповіді на електронну адресу, значену у зверненні споживача.